尽管智慧养老综合服务平台还处于不断完善的试用阶段，其中的部分智能设备在疫情中发挥了独特的作用。疫情发生后，上海人寿堂养老集团旗下的养老机构严格落实各项防控措施，封闭式管理后家属不能前来探望入住老人，有的老人为此情绪容易变得焦躁不安。这个时候，公司搭建的亲情视频互动平台发挥了作用。该平台通过手机端的APP与电视的智能摄像头连接，家属通过手机端的APP可以与老人发起视频聊天，甚至可以开多达9人的家庭视频会议。
智能设备的应用除了让老人和家属在疫情期间零接触互动而亲情不“掉线”外，还能减少护理人员和老人的直接接触，甚至零接触而服务不“断档”，提高工作效率，缓解护理人员短缺的问题。复工复产后，由于护理人员大多是来自外地，很多员工不能按时到岗，在这种情形下，智慧养老综合服务平台的搭建，智能设备更多场景的应用，帮上了忙。
在人寿堂颐养院的智能设备家族中，智能护理机器人算得上一款“神器”，可以帮助重度失能和长期卧床的老人处理大小便，让他们感到更干净舒适。智能护理机器人包括一个主机、卧便器和专用护理床垫。卧便器可以穿在老人腰腹部，外形看上去像一个大号的布满传感器的智能“纸尿布”，可以智能感应，识别大小便，然后像吸尘器一样强力冲掉，用多级可调的温水冲洗清洁，暖风烘干，而且还有防侧漏设计。专用的护理床垫能有效防止褥疮的发生，并杜绝螨虫的滋生，卧便器的管道通过床垫与主机相连。主机外面有一块触摸屏，可以进行手动冲洗和烘干的操作，还能显示风温水温、处理状态、排便次数和异常情况等。集团运营总监徐怡告诉记者，“有了这款设备，护理人员在不直接接触老人的情况就可以帮助老人处理大小便的问题，节省工作时间，提高工作效率，老人也感受到了舒适、便捷、尊严。”
依托智慧养老综合服务平台，上海人寿堂养老集团还将以养老院为中心，三公里为半径拓展智慧居家养老服务，打造智慧居家养老服务模式“系统+服务+老人+终端”，重点打造以“呼叫救助、居家照料、健康服务、档案管理”为中心的智能居家养老服务网络，为老年人提供综合性的养老服务。老人不必住在养老院中被动接受服务，在家就可以挑选、享受专业化的养老服务，涉及生活帮助、康复护理、紧急救助、日间照料、人文关怀、精神慰藉、娱乐活动、法律援助等医养结合的服务项目。
