只要是机器就会出现故障问题。患者使用掌上医院缴费，就需要连接网络。有时候在某个诊室因为网络不稳定，导致患者手机端已经显示支付成功，但医院的HIS系统没有收到支付成功的信息提示。系统就会判断患者没有交钱成功，医生就无法进行一下步的操作。辛涛讲到，遇到这种情况，单独统计的好处就体现出来了。患者支付成功之后，微信就会判断这笔钱是属于我们医院的。医院系统显示没有这笔款项的情况下，系统就会进行自动对比，微信收了多少笔钱，没有显示的信息就表明是医院没有收到的费用。通过这种方式查到多收的费用之后，就会在一定的工作日内返还到患者的账户里。
通过掌上医院，患者缴费和退费通过微信支付，收费处现金收付工作量减少，相应的现金收付和持有风险降低，这是掌上医院为医院财务管理带来的一大便利。辛涛表示，掌上医院的推广应用将收费室从传统的现金收支工作中解放出来，降低收费室的工作量，从而为医院收费处节省很大一部分人力和物力。
截止到现在，掌上医院关注人数已达6.8万余人，使用掌上医院就医的患者已达5.8万人次。“掌上医院”建设工作全面提升了医疗质量、提高了医院管理水平、优化了医疗流程、改善了百姓就医体验。使患者、医务人员和医院管理者都有了全新的感受。
定制化服务，减轻信息科管理负担
正如网上所形容的，医疗信息化工作者就是医院“疼痛科”的专家，他们利用信息化来解决医院所面临的痛点问题。但是，作为“疼痛专家”的信息科也会面临着大大小小的问题，常常会被一些琐碎的事情劳神伤财。
