刘奶奶与酒店经理张耀宗合影。
14天集中隔离，虽然只是提供一日三餐、健康监测等日常服务，甚至隔离人员和工作人员都很少打照面，但当离别真的到来，又有很多不舍，隔离人员难舍广州战“疫”人日夜守护的情意，难忘与这座城市的相遇。
4月11日，番禺区有一批境外抵穗人员结束集中隔离医学观察。钟村街一隔离酒店从9点起分批为隔离观察期满的境外抵穗旅客办理退房手续。即将回家的刘奶奶被工作人员的周到服务感动得落泪：“我余生都会记得你的名字”。
文/广州日报全媒体记者肖桂来 通讯员刘瑞媚、孙轶英
图/广州日报全媒体记者李波、肖桂来 通讯员刘瑞媚、孙轶英
10分钟内办结全部隔离退房手续
钟村街的这家酒店是番禺区内最大的隔离酒店之一，现住有近300多位境外抵穗隔离旅客，大多数为中国籍。经过14天集中隔离观察后，当日有163人结束观察办理退房，是番禺区当天结束观察办理退房人数最多的一批。
记者在现场看到，虽然当天结束隔离的人较多，但现场秩序井然，没有出现人员聚集的情况，隔离旅客从出电梯口到办完全部手续用时不到10分钟。
记者了解到，隔离人员在酒店大堂办理相关手续，分为4个流程：领取“解除医学观察告知书”，登记下一站目的地，到前台结算房费，钟村街、酒店赠送“福”字与小礼物。
酒店负责人告诉记者，这个快捷有序的退房流程，是他们与钟村街道办共同商讨、实践合作的结果。酒店已提前一天预先登记好旅客准备退房的时间段以及接送车辆的车牌号，汇总后定量分批安排旅客以及接送车辆到达办理手续。
整个流程尽可能地将每一项工作细化，做到“专人专责专岗+暖心人性化服务”，务求让整个退房流程便捷快速，力求让隔离人员满意。
如家人般的关怀让刘奶奶倍感温暖
刘奶奶今年69岁，日前从悉尼回国。她动情地跟记者回忆起在这里度过的14天。在隔离期间，刘奶奶得到了酒店经理张耀宗的细心照顾。
刘奶奶于3月27日晚上到达酒店，年纪大且没有亲友同行，又有高血压等基础病，让远在山东的家人分外担心。张耀宗得知刘奶奶的情况之后，主动通过微信联系了刘奶奶。
14天如家人般的关怀与照顾，让独在异乡隔离的刘奶奶倍感温暖。刘奶奶向记者展示了他们两人的微信对话，两人如亲人般互动。4月9日，离别在即，刘奶奶在微信里对张经理说：“谢谢您，您是好人。我余生会记得番禺张耀宗的名字。好人一生平安！祝您工作顺利、幸福快乐。”
